Puis-je enregistrer les conversations téléphoniques avec les clients afin d’améliorer la qualité du service et ai-je besoin d’un consentement pour cela ?
Oui. Lors d’un appel téléphonique, vos clients doivent être informés, de l’objectif de l’enregistrement, des destinataires des enregistrements, de leur droit d’opposition et de leur droit d’accès aux enregistrements.
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